中兴通讯uSmartLink智能联络中心

  • 随着运营商网络的建设和用户的发展,传统的语音联络中心逐渐不能满足客服的需求。中兴通讯推出了以全云化、多媒体化、互联网化、智能化为特征的智能联络中心产品。
    功能优势
    ●全云化部署:包含了平台云化和桌面云化的全云化部署解决方案,IP化/分布式处理,系统线性扩展。
    ●多媒体化、互联网化:支持语音、视频、彩/短信、Web、社交媒体(微信、微博等)多媒体统一接入,提升用户体验。同时面向互联网借助APP进一步扩展了联络中心能力,例如联络中心视频查勘应用。
    ●智能化:包含智能客服和智能营业厅的解决方案,扩展联络中心能力,提升服务效率。

    应用场景
    ●运营商自用客服系统:用于为运营商自身的业务系统提供客服服务的联络中心系统,对应运营商10000号/10086/10010等联络中心系统。
    ●信息化服务联络中心系统:围绕号码信息提供信息化服务的联络中心,如订花、订酒店、订餐、旅游行程规划等。对应运营商114/12580/116114等联络中心系统。
    ●外包联络中心系统:由运营商建设提供给第三方有偿使用的联络中心平台,通常包含平台、话务员、号码资源、线路资源等组合套餐。第三方用户涵盖政府、保险、金融、服务业等多个行业的大、中、小规模客户。

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